چطوری وال مارت با کمک هوش مصنوعی تحویل دو ساعته دارد؟

How Walmart uses AI to enable two-hour Express Delivery

این یک مقاله ترجمه شده با همین عنوان است و سعی کردم تا حد امکان متن و محتوای اصلی رو دست نخورده و قابل فهم منتقل کنم.

ماه اخیر وال مارت سرویس تحویل سریع خودش رو راه اندازی کرد. سرویسی که کاربران اجازه میده سفارشات شون رو در دو ساعت یا کمتر دریافت کنند. به صورت آزمایشی توی ۱۰۰ فروشگاه امریکا توی آوریل ۱۶ شروع شده. والمارت قصد دارید فردا(ی آن روز) توی ۱۰۰۰ فروشگاه و تا انتهای ماه به ۲۰۰۰ فروشگاه برساند.

سرویس تحویل سریع برای ۱۶۰ هزار کالا در والمارت ارائه میشود. که البته تحت تاثیر همه گیر شدن ویرویس کرونا ( کووید ۱۹ ) نبوده اما والمارت اذعان دارد زمان پیشرویست در توسعه زیرا خرده فروشان با افزایش تقاضای تحویل در محل روبرو هستند. تیم های مهندسی یک محصول MVP را به اتمام رسانده و ظرف دو هفته در یک فروشگاهی توی فونیکس آریزونا مستقر کردند و این روند رو به ۱۰۰ فروشگاه رساندند. با آزمایش در این فروشگاه تیم های پشت سرویس تحویل سریع روی یک جانشین مقیاس پذیر کارکردند برای بهینه سازی آن به صورت لحظه برای فروشگاه های بزرگتر.

والمارت با VentureBeat درباره سیستم های هوش مصنوعی که اساس تحویل سریع را می ساختند صحبت کرد. که رنج وسیعی از الگوریتم لجستیک که به یک سکوی هشدار دهنده وصل است که سفارشات مربوط به بیش از ۷۴ هزار خریدار را در اولویت قرار میدهد. درحالیکه برخی از سیستم های قبل از توسعه سرویس تحویل سرویس وجود داشتند باید از ابتدا باز طراحی و معماری میشدند.

افزودن به سبد خرید

مانند هر سفارت دیگر در وال مارت تجربه تحویل سریع با اضافه کردن موارد به سبد خرید آغاز میشود از طریق وب سایت یا برنامه آنجایی که مشتریان قبل از مرحله پرداخت روز و ساعت دلخواه برای تحویل را تکمیل میکنند و سبد خرید را نهایی میکنند.

در پشت صحنه یک سیستم هوش مصنوعی شامل بهینه سازی منابع و مسیریابی وسایل نقلیه قرار دارد. وابسته به طیف وسیعی از عوامل در لحظه دارد. از آنجا مسیریابی بهینه را انجام میدهد تا تا مطمئن شود هر مشتریان سفارشات خودشون در زمان تعیین شده دریافت میکنند باید به این موارد توجه داشته باشد: برش زمانی تعداد سفارشات اون بازه زمانی وسایل نقلیه و انواع وسایل نقلیه وجود فاصله مسیر های بین فروشگاه و آدرس گیرنده تاخیرات احتمالی در نتیجه بارش برف یا تگرگ و…

برای تخمین زمان رسیدن محصول باید همه این متغیر ها بدست آید و به عنوان یکی از ورودی های سیستم ثانویه هوش مصنوعی سیستمی که مدیریت برش های زمان که تعیین میکند تحویل توی کدام یک از برش های زمان رایگان است یا نه. این موارد به تعداد آیتم های موجود در سفارش و موجودی یک labor , تعداد سفارشات و تعداد افراد کارمند در فروشگاه در یک روز خاص توجه میکند.

با توجه به اینکه وال مارت سیستم مسیریابی وسایل نقلیه و سیستم مدیریت ظرفیت رو به صورت قالب توجه ای با توجه به تحویل سریع بازنگری کند. این به خاطر است که در گذشته مشتریان سبد خرید را در چند روز می ساختند سپس برش زمانی برای تحویل یا برداشت را انتخاب میکردند. با ظهور سرویس تحویل سریع برخی از سبد های خرید کوچیک تر هستند و بازه تحویل هم کوتاه تر هست که این امر به رانندگان و وسایل نقلیه در حالت آماده به کار بیشتری نیاز داشت.

پیش بینی های این دو سیستم در کنار هم مشخص میکند که حتی گزینه تحویل سریع به مشتری نشان داده شود یا نه. وال مار میگوید در یک میلی ثانیه ( یعنی ۱/۱۰۰۰ ثانیه!) با استفاده از داده های در لحظه و تاریخچه میتواند پیش بینی کند که آیا تحویل سریع را به مشتری در زمان پرداخت نشان دهد یا نه.

چیدن و بسته بندی:

سفارشات تحویل سریع که با موفقیت تکمیل میشوند به یک سیستم هوش مصنوعی دیگری داده میشوند که وظیفه تعیین ترتیب چیدمان سفارشات را در فروشگاهای وال مارت بر عهده دارد. وقتی که یک سفارش سریع به یک فروشگاه خاص داده می رسد سیستم به کارکنان توی فروشگاه از طریق یک دستگاه دستی‌ ( دستگاه قابل حملی که همیشه در کنارشان هست). فقط به فروشندگانی که آموزش دیده اند برای تحویل سریع هشدار داده میشود.

وال مارت میگویید یک فروشنده می تواند ظرف ۱۵ دقیقه از قفسه بیرون آورد و آماده پیکاپش کند. وقتی آیتم ها برای برداشتن (‌پیکاپ) آماده شدند یک سیستم پنجم و نهایی مسئله ادغام ارائه دهنده تحویل دهندگی رو بر عهده میگیرد. یا به طور ساده این سیستم به رانندگان دستور میدهد تا به فروشگاه ها برای برداشت سریع گزارش دهند.برای حمل و نقل معمولی وال مارت, رانندگان به مکان های مشخصی که علامت نارنجی روشن دارند میروند و سفارشات را در ماشینان میگذارند.

تیم توسعه سرویس تحویل سریع یک مکان جدید به اسم نقاط دسترسی را برای برداشتن مرسولات ایجاد کردند. آنها همچنین با شرکای تحویل دهنده ( افرادی که در کار تحویل مرسولات بودند) همکاری کردند که سیستم را توسعه دهند که رانندگان را به سمت مکان های مکان راهنمایی کند و دستورالعمل های مرحله به مرحله برای اجرا و آماده سازی ارائه دهند.

با وجود مراحل اضافه شده به کار وال مارت ادعا میکند که تحویل سریع هی تاثیری در زمان تحویل سفارشات استاندارد و ارزانتر نخواهد داشت.

تحویل مرسولات موقع همه گیری کرونا:

وقتی از نماینده وال مارت سوال پرسیده شد که آیا تلاش های مختلف در اتوماسیون وال مارت نقشی در تسهیل سرویس تحویل سریع دارد یا نه. نماینده فقط اذعان داشت که فقط ممکن است شرکای تحویل دهنده که با آنها همکاری میکنند افزایش می یابد.استارت آپ Gatik در زمینه خودرو خود-ران (Self-driving) که این هفته طراحی نسل بعدی وانت بار ها را نشان داد درحال مدیریت تحویل بین برخی از مراکز تحقیق وال مارت است.وال مارت همچنین با همکاری Nuro سعی دارد تا مواد غذایی را از طریق وسایل خود-ران توی هوستون تگزاس تحویل دهد. همچنین با فورد (Ford) و Postmates تمهیداتی برای تحویل بدون راننده در بخش هایی از ایالت میامی فلوریدا انجام دهد.

در گفتگو خود با VentureBeat یک نماینده وال مارت مراقب وضعیت تحویل سریع بود زیر صرفا این تنها یک روش دیگر برای این شرکت در زمینه پاسخگویی به تقاضای سریع مشتریان است. راه اندازی این برنامه به دنبال ارسال به فروشگاه است که ترتیب تحویل کالا به فروشگاه های نزدیک بر اساس آدرس مشتری را ترتیب می دهد. ارسال به فروشگاه نیازمند یک سیستم کانال هوش مصنوعی است که از میلیون های تغییر تاثیر می پذیرد تا سریعترین گزینه های تحویل یک روزه, دو روزه یا چند روزه را پیدا کند. ماه گذشته وال مارت در مدت زمان یک هفته سرویس تحویل سریع را از ۱۳۰ فروشگاه به ۲۴۰۰ فروشگاه گسترش داده است.

سرویس تحویل سریع وال مارت به عنوان یک رقیب سرویس ریوال آمازون (rival Amazon) که سرویس آمازون در Prime Now سرویس میدهد که با سفارشات زیادی را پردازش میکند. آمازون همچنین اولویت بندی مرسولات لوازم خانگی, لوازم پزشکی و سایر مرسولات پر تقاضا را با هزینه با هزینه انجام میدهد و در ماه آوریل سرویس مقدا غذایی آمازون به اسم Amazon Fresh و Amazon-owned با اعمال یک سیستم دعوت نامه برای دعوت به استفاده از سرویس برای خریداران جدید در هفته را محدود کردند تا به صورت مصنوعی تعداد خریداران را محدود کنند.

شیوع بیماری ویروس کرونا ( کووید ۱۹ ) انبار های آمازون و زنجیره تامین خرده فروشان را تحت تاثیر قرار داده است و باید دید آیا وال مارت دچار سرنوشت مشابه ای در زمان همه گیری ویروس کرونا خواهد شد یا نه. این هفته سناتور الیزابت وارن و دیگر قانون گذاران ماساچوست با توجه به اینکه ۸۱ کارگر تست کرونایشان مثبت شده بود دستور دادند که فروشگاه تعطیل شود و بعد از تمیز کاری عمیقی دوباره باز شود.

کارکنان وال مارت از جمله کسانی بودند که ماه گذشته به خاطر اعتراض برای آنچه کوشش برای محافظت از سلامتی خود بودند از کار اخراج شدند. در واکنش این کار وال مارت اعلام کرد که با کمک مقامات بهداشت محلی و انجام اقدامات aggressive در مقابل ویروس کرونا به ایمنی کارمندان و مشتریان خود کمک میکنند. و یک شرکت تمیز کننده خارج از مجموعه که تا الان ناشناخته است برای تمیز کردن سطوحی که تماس زیادی دارند همکاری میکند در نهایت هم با محدود سازی تعداد ۵ نفر در هر ۱۰۰۰ فوت مربع انجام داده است.

پلتفرم و معماری مؤلفه ای که ما ساختیم ستون فقرات و هوش مندی پشت سرویس سریع هستند. اینها گفته های وال مارت توسط ایمیل هستند. از آنجا که ما در آینده قابلیت های جدید مبتنی بر یادگیری ماشین مانند این ر و همچنین تجربیات مربوط به مشتری را اضافه می کنیم. ما می توانیم با استفاده از سیستم هایی که توسعه دادیم در آینده به سرعت آن را تکرار کنیم و به مقیاس بزرگتر ببریم. تحویل اکسپرس برای سفارشات حداقل ۳۰ دلاری است و هزینه تحویل آن ۱۰ دلار بیشتر از تحویل معمولیست.

منبع اصلی